Du premier entretien à la routine établie.
Un démarrage clair évite les malentendus et protège la qualité dès le premier jour.
- 01
Prise de contact
Nous visitons le bâtiment, écoutons les points sensibles et évaluons l’état des matériaux.
- 02
Analyse
Surfaces, fréquences et accessibilité sont mesurées et consignées.
- 03
Proposition
Un cahier des charges transparent avec description des travaux, planning et prix. Sans postes cachés.
- 04
Démarrage
Affectation d’une équipe fixe, d’un responsable et d’une procédure de gestion des clés.
- 05
Exécution
Intervention selon le planning convenu, avec enregistrement de chaque prestation.
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Suivi
Contrôle périodique, rapports clairs et ajustement là où c’est nécessaire.
Cycle qualité
Convenir. Exécuter. Contrôler. Ajuster.
Des attentes claires, un suivi actif et une correction rapide lorsque c’est nécessaire.
- Contrôle structuré
- Des tournées périodiques par notre responsable, selon une liste de contrôle définie pour chaque zone.
- Suivi numérique
- Prestations, heures et interventions sont enregistrées numériquement et restent consultables.
- Rapports clairs
- Un rapport précis avec constats, photos et actions entreprises. Selon la fréquence convenue : chaque mois ou chaque trimestre.
- Ajustement
- Chaque remarque reçoit une réponse et une date. Nous ne clôturons qu’une fois le point résolu.
Questions
Questions fréquentes
Travaillez-vous avec des collaborateurs fixes ?
Oui. Chaque bâtiment reçoit une équipe fixe et un responsable attitré. En cas d’absence, nous prévoyons un remplaçant déjà formé au site.
Comment se fait la tarification ?
Sur la base d’une visite sur place et d’un métré. Vous recevez un cahier des charges avec une description claire des travaux et un prix mensuel fixe.
Pouvez-vous intervenir en dehors des heures de bureau ?
Certainement. Les plannings de soirée, de nuit et de week-end sont possibles, en fonction du fonctionnement du bâtiment.
Comment gérez-vous les clés et les accès ?
Selon une procédure écrite de gestion des clés, avec remise numérotée et enregistrement de chaque transfert.
Êtes-vous assurés ?
Nous disposons d’une assurance en responsabilité civile et travaillons en pleine conformité avec la législation sociale belge.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas ?
Vous le signalez à votre personne de contact attitrée. Nous confirmons dans la journée ouvrable et revenons vers vous dès que le point est résolu.
Prêt pour un meilleur standard ?
Une visite dure généralement une demi-heure et ne vous engage à rien. Vous recevez ensuite une proposition claire, adaptée à votre bâtiment.